Derecho de desistimiento: servicio digital frente a contenido
Recomendaciones de contenidos, listas de favoritos y seguimiento del historial de visualización: estos elementos han sido determinantes para que el Tribunal de Justicia de la Unión Europea confirme el derecho de desistimiento en las suscripciones de streaming de Sky Österreich.
El carácter dinámico de la oferta como criterio determinante
El Tribunal precisa que el carácter dinámico de una oferta de streaming existe, en particular, cuando está concebida para adaptarse al comportamiento o a las expectativas individuales del consumidor. Esto sucede, por ejemplo, cuando el prestador realiza un seguimiento de los contenidos a los que el consumidor ha accedido, de las listas de lectura o de favoritos, o cuando la oferta influye en la manera en que el usuario utiliza el servicio, proponiéndole recomendaciones de contenidos concretos.
Cuándo un servicio de streaming es «servicio digital» y no «contenido digital»
El Tribunal de Justicia responde que la prestación de un servicio de streaming mediante el cual un consumidor puede acceder a datos digitales almacenados en un servidor no constituye un suministro de contenido digital, sino la prestación de un servicio digital, siempre que la oferta presente ese carácter dinámico. Esta distinción resulta decisiva para determinar si puede excluirse el derecho de desistimiento.
La conclusión sobre el caso Sky Österreich
Sin perjuicio de la comprobación que corresponda realizar al Tribunal Supremo austriaco, el Tribunal de Justicia considera patente que el servicio de streaming ofrecido por Sky Österreich debe calificarse de servicio digital, dado el carácter dinámico de su oferta. Por consiguiente, no puede excluirse el derecho de desistimiento, de modo que el cliente dispondrá de un plazo de reflexión adecuado.
El caso: dos suscripciones de streaming en Austria
Sky Österreich ofrece en Austria las suscripciones de streaming «Sport & Live TV» y «Fiction & Live TV». Para contratar en línea cualquiera de ellas, el cliente debe aceptar una cláusula contractual según la cual la ejecución del contrato comienza antes de que expire el plazo de desistimiento de catorce días, lo que le lleva a perder este derecho.
La postura de Sky Österreich: contenido digital frente a servicio digital
Una asociación para la protección de los consumidores impugnó esta cláusula, considerando que la suscripción constituye un servicio digital. Sky Österreich sostenía, en cambio, que suministra contenidos digitales. El Tribunal Supremo austriaco planteó la cuestión prejudicial ante el Tribunal de Justicia.
La protección de los intereses del prestador del servicio
El Tribunal de Justicia aclara que los intereses del prestador quedan suficientemente protegidos pese a mantenerse el derecho de desistimiento: un cliente que lo ejerza tras solicitar la ejecución anticipada del contrato deberá pagar una indemnización adecuada, calculada en función del período de uso y del valor económico de los contenidos visualizados.